ACD
ACD
Incremente la productividad de su centro de contacto distribuyendo las llamadas de forma inteligente según distintos criterios. Con nuestro módulo ACD podrá distribuir los llamados según habilidades logrando mejores tiempos de resolución y aumentando la productividad de sus recursos.
Habla con un EXPERTO-
Caracteristicas:
- Distribución por prioridad, aleatoria, circular, basado en habilidades o en función a parámetros del negocio como ANI, DNIS, perfil del cliente, datos del negocio, reglas de prioridad y respuestas al IVR.
- Manejo de múltiples campañas.
- Configuración sencilla en una interfaz amigable e intuitiva.
- Blending Entrantes/Salientes.
- Servicios de integración API para CRMs externos.
- Configuración de música de espera, locuciones al cliente y locuciones al operador.
- Configuración de los tiempos máximos de espera en cola.
- Configuración de Capacidad máxima según operadores disponibles.
